שירות ומוקדים
ייעול השירות בעזרת AI
- האתגר
- צוות השירות התמודד עם היקף גדול של פניות חוזרות, עם צורך בחיפוש ידני של מידע, וכן עם משימת סיכום השיחות לאחר שהטיפול בלקוח הסתיים.
- מה בוצע
- מיפינו את שגרת העבודה הקיימת וזיהינו אילו משימות מתאימות לשילוב של AI. נבנה תהליך עבור סיכום פניות, איתור מידע רלוונטי והכנה של טיוטות למענה, כאשר לפני שליחת כל תשובה נשמרה בקרה אנושית.
- התוצאה
- הצוות קיבל אופן עבודה מהיר יותר וגם אחיד יותר. בנוסף, העובדים יכלו להקדיש יותר זמן למקרים מורכבים, אלה שבאמת דרשו טיפול אנושי ולא רק טיפול חוזר.